Project Description

Новый сайт для сервисного центра

В студию поступил заказ на разработку сайта для сервисного центра, специализирующегося на ремонте техники Apple. Перед нами встали две основные проблемы

  • высокая конкуренция в сегменте;
  • достаточно скромно заполненный бриф, из которого сложно выделить УТП и преимущества заказчика.

Исходя из сложившейся ситуации, мы провели мозговой штурм по решению задачи.

Разработка концепции и технического задания на сайт

Как на высококонкурентном рынке не только обратить на себя внимание клиента, но и удержать его, убедить воспользоваться услугой именно сервисного центра re:Mac? Все дизайнерские решения, как и рекламные кампании, рождаются либо благодаря здравому смыслу, либо строго вопреки ему. На этот раз, мы пошли по первому варианту.

Клиент, у которого сломался телефон, пойдет туда, где найдется решение его конкретной проблемы в кратчайшие сроки.

Основываясь на этой гипотезе, мы составили несколько маршрутов для трафика на сайт:

  1. Быстрое принятие решения: выбор модели — выбор поломки — цена — заказ;
  2. Подтверждение экспертности: выбор модели — просмотр кейсов — выбор модели — выбор поломки — цена — заказ;
  3. подтверждение надежности: все то же самое + отзывы, информация о компании, фото команды.

Здесь мы приводим достаточно упрощенное описание маршрутов и поведения пользователей, но в общем и целом, структура сайта стала понятна, осталось ее заполнить.

Техническое задание на сайт заказчику было предоставлено в виде PDF-файла с разметной экранов по блокам.

Результат

Сначала, заказчик сайт не принял категорически. Претензий была масса: от «неяркий дизайн» до «что вы вообще мне сделали». Заказчик привлек нескольких экспертов со своей стороны, общее заключение которых было следующим: сайт неплохой, но можно было «сделать и поярче». Но сделай мы этот сайт «поярче», нагрузи мы его красивыми, но тяжелыми картинками — это был бы неверный путь с точки зрения концепции быстрого, оптимального решения боли потенциального клиента. Мы взяли паузу.

Примерно через неделю, заказчик, изучив наши пояснения к проекту, все-таки принял сайт и заказал студии редизайн своего второго сайта.